Información legal
Última actualización: octubre de 2026.
Quién vende
- Tienda
- Titular
- NIT / C.C.
- Dirección
- Teléfono / WhatsApp
- Correo
Términos y condiciones
Estos términos aplican a las compras hechas en esta tienda y se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas de Colombia.
Precios y productos
Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA cuando aplique. Las fotos y características buscan mostrar el producto fielmente. Si hay un error evidente en un precio, te avisaremos antes de cobrar y podrás cancelar el pedido sin costo.
Cómo se compra
Eliges los productos, indicas el destino y envías el pedido por WhatsApp. Antes de pagar te confirmamos disponibilidad, valor del envío y total. El contrato se perfecciona cuando aceptas esa confirmación y realizas el pago o eliges contraentrega.
Envíos
El valor del envío que muestra la página es un estimado por zona y peso. El valor definitivo se informa antes del pago. Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por clima, estado de las vías o acceso a zonas rurales y mineras.
Pagos
Aceptamos los medios que aparecen en la tienda. Los pagos en línea se hacen a través de pasarelas autorizadas; la tienda no guarda datos de tarjetas.
Productos por encargo
Algunos productos se traen bajo pedido y están marcados como "Por encargo". Para estos productos:
- Los separas pagando un anticipo del % del valor del producto. El saldo se paga cuando el producto llegue, antes de la entrega.
- El producto llega en un plazo máximo de días hábiles contados desde que confirmamos tu pago. Te informaremos el avance por WhatsApp.
- Si no podemos entregarlo en ese plazo, te avisaremos y podrás esperar o pedir la devolución total del anticipo, que haremos en máximo 30 días calendario.
- Si decides cancelar antes de que el producto llegue, te devolvemos el anticipo. Una vez lo recibes, aplican normalmente el derecho de retracto y la garantía.
Menores de edad
Las compras deben hacerlas personas mayores de 18 años o con autorización de su representante legal.
Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, el titular de la tienda es el responsable de los datos que nos entregas.
Qué datos pedimos
Nombre, teléfono, dirección o lugar de entrega y la información del pedido.
Para qué los usamos
- Gestionar tu pedido, el pago, la entrega y las garantías.
- Atender tus peticiones, quejas y reclamos.
- Enviarte ofertas, solo si nos autorizas expresamente.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con la transportadora o la pasarela de pago cuando sea necesario para cumplir tu pedido, o por orden de autoridad competente.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se borren tus datos, revocar tu autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escríbenos al correo o WhatsApp de la sección Quién vende. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que una página guarda en tu navegador. Esta tienda usa solo lo necesario para funcionar:
- Tu carrito: se guarda en tu propio navegador (almacenamiento local) para que no pierdas los productos que elegiste. No se envía a nadie y puedes borrarlo vaciando el carrito o los datos de tu navegador.
- Seguridad: nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) puede usar una cookie técnica para proteger la página de ataques y robots. No sirve para identificarte ni para publicidad.
- Tipos de letra: los tipos de letra se cargan desde Google Fonts, que puede recibir datos técnicos de conexión como tu dirección IP. No instala cookies.
No usamos cookies de publicidad, de seguimiento ni de análisis. Por eso no te pedimos aceptar cookies. Si en el futuro las usamos, te pediremos tu autorización antes, como exige la Ley 1581 de 2012.
Derecho de retracto y devoluciones
Como es una venta a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con empaque y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
- No aplica a productos hechos a tu medida, perecederos o de uso personal, como perfumes abiertos o ropa interior.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los 5 días hábiles siguientes a enterarte de que hubo fraude, una operación no solicitada, que el producto no llegó, o que llegó defectuoso o distinto a lo pedido (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos a nosotros y a tu banco o entidad de pago.
Garantías
Todos los productos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y seguridad. Salvo que el producto indique otro término, la garantía es de desde la entrega.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido, una foto o video del problema y tus datos. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Según el caso, reparamos, cambiamos el producto o devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación por terceros.
Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Puedes enviarnos tu PQRS por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp:
- Correo:
Respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.